นโยบายการเปลี่ยนสินค้า/คืนสินค้า/คืนเงิน

 

เรามุ่งมั่นให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า หรือ ไม่พึงพอใจกับสินค้าที่ได้รับ เราพร้อมดูแลคุณ ตามเงื่อนไขด้านล่างนี้

 

1. เงื่อนไขทั่วไปในการเปลี่ยนสินค้าและคืนสินค้า

• สามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• เงื่อนไขนี้ใช้กับสินค้าทุกประเภท เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
• บริษัทจะยินดีเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:
• บริษัทจัดส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
• สินค้ามีตำหนิ ชำรุดจากการผลิต หรือไม่สามารถใช้งานได้
• หากลูกค้าใส่แว่นแล้วรู้สึกไม่สบายตา หรือมีอาการมึนงง ภายในระยะเวลา 1 ปี ทางเรายินดีดูแล ตรวจสอบ และปรับแก้ค่าสายตา รวมถึงเปลี่ยนเลนส์ให้เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า จนกว่าลูกค้าจะใส่สบาย โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

• กรณีเสียหายจากการขนส่ง กล่องบุบ ฉีกขาด ไม่สมบูรณ์ กล่องถูกแกะ หรือ มีการเปิดสินค้าก่อนรับจากบริษัทขนส่ง กรุณาปฏิเสธการรับสินค้าเพื่อตีกลับสินค้า หรือแจ้งบริษัทภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า

ข้อยกเว้นที่ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้:

• ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีที่สินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
• สินค้าลดราคา หรือสินค้าร่วมรายการพิเศษ ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

 

2. เงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับเลนส์สั่งตัดและกรอบแว่น

เนื่องจากเลนส์สายตาเป็นสินค้าที่สั่งตัดเฉพาะบุคคลจึงมีเงื่อนไขเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

เลนส์ (Prescription Lenses)

• เลนส์ที่สั่งตัดเฉพาะบุคคล ไม่สามารถคืนสินค้า/คืนเงินได้ ยกเว้นกรณีที่มีข้อบกพร่องจากการผลิต
• ยินดีเปลี่ยนในกรณี ใส่เลนส์แล้วรู้สึกไม่สบายตา มึนงง หรือ เกิดปัญหามัลติโค้ตเคลือบเลนส์ลอก ตามนโยบาย BVAX Warranty 

กรอบแว่น (Frames)

• ยินดีเปลี่ยนในกรณี ชำรุดเสียหายจากการผลิต ตามนโยบาย BVAX Warranty 
• ยินดีเปลี่ยนในกรณี ลูกค้าเปลี่ยนใจ และยังไม่ตัดประกอบเลนส์ สามารถเปลี่ยนกรอบในราคาเท่ากันได้
• หากราคาแพงกว่า ลูกค้าจะต้องชำระเงินส่วนต่างเพิ่ม
• หากราคาถูกกว่า ลูกค้าจะไม่สามารถขอเงินส่วนต่างคืนได้

• ยินดีเปลี่ยนในกรณี ลูกค้าเปลี่ยนใจ และตัดประกอบเลนส์แล้ว สามารถเปลี่ยนกรอบได้ตามเงื่อนไขข้างต้น 1 ครั้ง

 

3. วิธีการเปลี่ยนสินค้า และคืนสินค้า

การเปลี่ยนสินค้า

• ผ่านสาขามองเด้: ลูกค้าสามารถนำสินค้าไปเปลี่ยนที่สาขามองเด้ใกล้บ้าน และแสดงหลักฐานการสั่งซื้อ (เช่น ใบเสร็จ หรือ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ)

การคืนสินค้า

• ผ่านสาขามองเด้: ลูกค้าสามารถนำสินค้าไปคืนที่สาขามองเด้ใกล้บ้าน และแสดงหลักฐานการสั่งซื้อ (เช่น ใบเสร็จ หรือ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ)
• คืนผ่านช่องทางออนไลน์: ลูกค้าสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผ่านทาง LINE Official: @mondeeyewear แจ้งรายละเอียด และแสดงหลักฐานการสั่งซื้อ (เช่น ใบเสร็จ หรือ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ)

 

4. การคืนเงิน

เมื่อสินค้าผ่านการตรวจสอบและเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน ดังนี้

• ชำระด้วยเงินสด หรือ การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร คืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ
• ชำระผ่านบัตรเครดิต คืนเงินภายใน 15 วันทำการ 

ระยะเวลานับจากวันที่บริษัทได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

 

หมายเหตุ

• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเป็นรายกรณี
• เงื่อนไขอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

 

ช่องทางการติดต่อ

LINE Official: @mondeeyewear

อีเมล: mondeeyewear@visionventures.co.th

ตรวจสอบสาขามองเด้ใกล้บ้านคุณ คลิก